سياسة الخصوصية

1. من نحن؟

الشركة السعودية لحلول القوى العاملة (سماسكو) هي كيان مسجل تحت إشراف وزارة التجارة السعودية وتمتلك علامات تجارية بما يتماشى مع المتطلبات التنظيمية. تتخصص سماسكو في تقديم حلول شاملة للقوى العاملة عبر مختلف القطاعات، بما في ذلك العمالة المنزلية والتوظيف في الشركات وخدمات القوى العاملة القائمة على المشاريع. تعمل الشركة تحت ترخيص وإشراف وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.

تشمل المهام الأساسية لسماسكو توظيف وتعبئة وتدريب وإدارة القوى العاملة المحلية والدولية. يقدم خدمات لكل من العملاء الأفراد والشركات. تمتد الفئة المستهدفة إلى الأسر والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة العاملة داخل المملكة العربية السعودية.

الترخيص أو السجل التجاري: 1010331000

２. تاريخ آخر تحديث

تم آخر تحديث لسياسة الخصوصية في 15/07/2025.

３. معلومات الاتصال

تم إصدار سياسة الخصوصية هذه من قبل الشركة السعودية لحلول القوى العاملة (سماسكو) ، المراقب المالي لأنشطة معالجة البيانات الشخصية.

معلومات الاتصال:

• الهاتف: +966 920010133
• الموقع الإلكتروني: www.smasco.com
• المكتب الرئيسي: 6527 شارع العليا ، حي الغدير ، ص.ب 91279 ، الرياض 13311 ، المملكة العربية السعودية.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن معالجة بياناتك الشخصية، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، فيمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات الشخصية (DPO) على:

• الاسم: Osama Emad Quassoma
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: 550899719

مسؤول حماية البيانات متاح لتقديم مزيد من المعلومات حول كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية وللمساعدة في أي استفسارات ذات صلة.

４. البيانات التي نجمعها

يقوم تطبيق تطبيق راحة  بجمع البيانات الشخصية إما مباشرة من صاحب البيانات أو بشكل غير مباشر من خلال استخدام النظام. تشمل فئات البيانات التي تم جمعها ما يلي:

الفئة	وصف	مصدر	اجباري / اختياري
بيانات العميل	الاسم ورقم الهاتف المحمول وعنوان البريد الإلكتروني	يتم توفيره مباشرة من قبل المستخدم أثناء إنشاء الحساب	إجباري
بيانات العامل	الاسم ورقم الهوية والتوافر والوردية وسجل الحجز	يتم جمعها داخليا ومن خلال الأنظمة التشغيلية	إجباري
البيانات التشغيلية	جداول الرحلات وحالات الحجز وتعيين الموارد	تم إنشاؤها من خلال استخدام المنصة	إجباري
بيانات النظام	سجلات تسجيل الدخول والملاحظات والطوابع الزمنية للحجز والموقع التقريبي	يتم جمعها من خلال سجلات التطبيقات وأدوات المراقبة	إجباري
بيانات الموقع	الموقع التقريبي أثناء الحجز وتنفيذ الخدمة	تم إنشاؤه بواسطة النظام عبر أذونات الجهاز / الموقع	اختياري (حسب إعدادات المستخدم / الجهاز)
بيانات الطرف الثالث	لا يتم جمع أي بيانات من أطراف ثالثة ما لم يكن ذلك مطلوبا قانونا أو بموافقة المستخدم	غير متاح	غير متاح

５. كيف نجمع البيانات؟  

５.１. طرق جمع البيانات

يقوم تطبيق تطبيق راحة  بجمع البيانات الشخصية من خلال الطرق التالية:

المصدر	نوع البيانات التي تم جمعها	طريقة الجمع
استمارة تسجيل الحساب (النموذج الإلكتروني)	الاسم ورقم الهاتف المحمول وعنوان البريد الإلكتروني	مباشر
سير عمل الحجز والخدمة	جداول الرحلات، وتعيين الموارد، وحالات الحجز	مباشر
تأهيل العمال وإدارتهم	اسم العامل ورقم الهوية والتوافر والوردية وسجل الحجز	مباشر
السجلات التي تم إنشاؤها بواسطة النظام	نشاط تسجيل الدخول ، الملاحظات ، الطوابع الزمنية ، الموقع التقريبي	المباشر
اكتشاف الموقع المستند إلى الجهاز	الموقع التقريبي أثناء استخدام الخدمة	المباشر

５.２.    الغرض من جمع البيانات الشخصية ومعالجتها
يتم جمع البيانات فقط لدعم عمليات تطبيق راحة  التجارية، بما في ذلك:

• تسهيل حجوزات العمالة المنزلية
• تعيين العامل والجدولة وتتبع الأداء
• دعم العملاء والإشعارات وتحديثات الخدمة
• التحليل الداخلي وإعداد التقارير وضمان الجودة
• الامتثال للالتزامات التنظيمية والقانونية والتشغيلية

５.３.    الأساس القانوني للمعالجة

تتم معالجة البيانات الشخصية على واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية كما هو محدد في قانون حماية البيانات الشخصية:

• الموافقة: عند الاقتضاء، على سبيل المثال، لتمكين خدمات الموقع الجغرافي للجهاز
• الضرورة التعاقدية: لتقديم الخدمات التي طلبتها عن طريق التسجيل وإجراء الحجوزات
• المصلحة المشروعة: لتحسين الخدمة ومنع الاحتيال ومراقبة الأداء
• الالتزام القانوني: للالتزام بأنظمة العمل والضرائب والمراجعة المعمول بها في المملكة العربية السعودية

لا يعتمد تطبيق راحة  على المصادر المتاحة للجمهور، ولا تجمع بيانات التعريف الشخصية ما لم تكن مطلوبة بشكل مباشر لتقديم الخدمة. يتم إجراء أي تحليلات يتم إجراؤها على بيانات مجهولة المصدر وفقا للمادة (9) من اللائحة التنفيذية لقانون حماية البيانات وحماية البيانات.

５.４.    تقليل البيانات وسلامتها

يضمن تطبيق تطبيق راحة  أن البيانات الشخصية التي يتم جمعها:

• تقتصر على الحد الأدنى اللازم لتحقيق الأغراض المذكورة
• ملائمة ودقيقة وغير مفرطة
• تم جمعها باستخدام طرق واضحة ومباشرة خالية من الخداع أو التلاعب

５.５.    شروط الموافقة

لا تطلب الموافقة إلا عند الضرورة. لا يتم استخدام الموافقة أبدا كشرط مسبق للوصول إلى الخدمات الأساسية ما لم تكن البيانات ضرورية لتقديم تلك الخدمة.

６.        آلية معالجة البيانات الشخصية والغرض منها

يعالج تطبيق راحة  البيانات الشخصية لدعم خدمات العمالة المنزلية الأساسية من خلال معالجة البيانات المنظمة والآمنة عبر كل مرحلة من مراحل دورة حياة البيانات: جمع البيانات وتخزينها واستخدامها ومشاركتها وإتلافها. يوضح الجدول التالي أهداف المعالجة والعمليات في كل مرحلة:

مرحلة دورة الحياة	الهدف العام	عمليات محددة	البيانات المعنية
جمع	تمكين تقديم الخدمة	– تسجيل المستخدم- طلبات الحجز- تسجيل العمال	بيانات الحساب وبيانات العامل والبيانات التشغيلية
التخزين	الاحتفاظ بالبيانات بشكل آمن للعمليات والامتثال	– يتم تخزين بيانات العملاء داخل حدود المملكة، وتُطبق عليها تدابير أمنية تشمل التشفير ونظام التحكم في الوصول بناءً على الأدوار الوظيفية.- سجلات العمال والرحلات في قواعد البيانات الآمنة	جميع البيانات التي تم جمعها
الاستخدام	تقديم الخدمات وتحسين الجودة	– الحجز والجدولة- إشعارات العملاء- تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية- مراجعة الملاحظات	البيانات التشغيلية ، بيانات النظام
المشاركة	مشاركة البيانات القانونية والبيانات المصرح بها من قبل العملاء	– مشاركة البيانات مع السلطات التنظيمية فقط إذا كان ذلك مطلوبا بموجب القانون- لا توجد مشاركة مع طرف ثالث دون موافقة صريحة	بيانات العملاء والعاملين
التخلص من البيانات	التخلص من البيانات بشكل متوافق مع متطلبات الامتثال مع القانون	– حذف البيانات بعد فترات الاحتفاظ المحددة.- طرق الحذف الآمنة	جميع فئات البيانات، بناء على قواعد الاحتفاظ بالبيانات

يتم تنفيذ جميع أنشطة المعالجة تحت ضوابط وصول صارمة ، ومراقبة تشغيلية ، وتستند إلى أسس مشروعة أو تعاقدية أو قانونية كما هو موضح سابقا.

７. الإفصاح عن البيانات الشخصية لأطراف ثالثة

لا يفصح تطبيق راحة  عن البيانات الشخصية لأي أطراف خارجية خارج المملكة العربية السعودية. تتم معالجة جميع البيانات وتخزينها على بنية تحتية موجودة داخل المملكة.

الإفصاح داخل المملكة:

يمكن الإفصاح عن البيانات الشخصية للكيانات التالية داخل المملكة العربية السعودية، ولكن فقط عندما يكون ذلك مطلوبا قانونا أو بموافقة صريحة منك:

كيان	وصف	الغرض من الإفصاح	تردد الإفصاح
الجهات الحكومية	الهيئات التنظيمية أو القضائية (مثل وزارة الموارد البشرية والسلطات الضريبية)	الامتثال القانوني والتزامات التدقيق	عرضية (حسب الحاجة)

لا يشارك تطبيق راحة  في مشاركة البيانات من طرف ثالث لأغراض التسويق أو الإعلان أو التنميط.

تضمن الشركة أن أي إفصاح يتوافق مع متطلبات قانون حماية البيانات الشخصية المعمول بها ، ويتم تسجيل جميع عمليات الإفصاحات وتخضع للتحكم في الوصول.

８. حقوقك

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، يحق لأصحاب البيانات الذين يستخدمون تطبيق راحة  التمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية:

وصف	الحق
يحق لك أن تكون على علم بالأساس القانوني والغرض وطريقة جمع بياناتك الشخصية. يلتزم تطبيق راحة  بمعالجة بياناتك فقط للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.	الحق في الحصول على علم
يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي تحتفظ بها رحة. حيثما كان ذلك ممكنا من الناحية الفنية، يمكنك طلب نسخة من بياناتك باستخدام إحدى طرق الاتصال المذكورة في سياسة الخصوصية هذه.	الحق في الوصول
عند الطلب ، يمكنك الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية بتنسيق مقروء ومنظم وشائع الاستخدام ، أو كنسخة مطبوعة إذا لزم الأمر.	الحق في تلقي البيانات
يمكنك طلب تصحيح أو إكمال أو تحديث البيانات الشخصية غير الدقيقة أو القديمة.	الحق في التصحيح
يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية إذا لم تعد ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبا قانونا.	الحق في الحذف
عندما تتم معالجة بياناتك بناء على الموافقة، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت. لن يؤثر السحب على أي معالجة قانونية سابقة.	الحق في سحب الموافقة
إذا كنت تعتقد أن حقوقك بموجب قانون حماية البيانات والذكاء الاصطناعي قد انتهكت، فيحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).	الحق في تقديم شكوى

ممارسة حقوقك

لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يمكنك الاتصال بنا عبر إحدى قنوات الاتصال التالية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الدردشة المباشرة: متوفرة ضمن تطبيق راحة  للهاتف المحمول
• خدمة العملاء:00966920010133

سيقوم “تطبيق راحة ” بتأكيد استلام طلبك خلال خمسة أيام عمل، والرد عليه خلال مدة أقصاها ثلاثون يومًا تقويميًا، ما لم توجد التزامات قانونية أو تعقيدات تتطلب تمديد المهلة.

في حالة الحاجة إلى تمديد، سيتصل بك فريق تطبيق راحة  لإبلاغك بالتأخير وأسباب الحاجة إلى التمديد.

９. الشكاوى والاعتراضات

يلتزم تطبيق راحة  بدعم حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي. إذا كنت تعتقد أن حقوقك لم تحترم ، على سبيل المثال ، إذا لم تتمكن من ممارسة حقوقك خلال الفترة المطلوبة قانونا أو إذا كنت تعترض على معالجة بياناتك الشخصية ، فيحق لك تقديم شكوى رسمية.

كيفية تقديم شكوى أو اعتراض

يمكنك تقديم شكواك أو اعتراضك من خلال إحدى القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الدردشة المباشرة: متوفرة ضمن تطبيق راحة  للهاتف المحمول
• خدمة العملاء:00966920010133

الإدارة المسؤولة

يتم تلقي جميع الشكاوى ومعالجتها من قبل مكتب حماية البيانات في سماسكو.

• القسم: مكتب حماية البيانات
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحا إلى 5:00 مساء بتوقيت المملكة العربية السعودية

الجدول الزمني لمعالجة الشكاوى

• الإقرار: في غضون 5 أيام عمل من الاستلام
• التحقيق والحل: في غضون 30 يوما تقويميا من تاريخ الإقرار
• إشعار النتيجة: سيتم إخطارك بالنتيجة عبر طريقة الاتصال المفضلة لديك

إذا لم تكن راضيًا عن الحل المقدم من شركة سماسكو، يمكنك تصعيد شكواك إلى الجهة المختصة:

• الهيئة الرقابية: الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)
• الموقع الإلكتروني: https://sdaia.gov.sa
• الموقع الإلكتروني للمنصة الوطنية لحوكمة البيانات: https://dgp.sdaia.gov.sa

１０. سياسة الخصوصية التوفر والإخطار والتحديثات

يلتزم تطبيق راحة  بضمان الشفافية في كيفية جمع البيانات الشخصية ومعالجتها. تحقيقا لهذه الغاية ، فإن سياسة الخصوصية هذه هي:

الإخطار والتوعية

يستخدم تطبيق راحة  القنوات التالية لإخطار المستخدمين بسياسة الخصوصية هذه وأي تحديثات:

• الإشعارات داخل التطبيق عند حدوث تغييرات كبيرة
  Marketing department will send push notification to the customers  
• تنبيهات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة لتحديثات الخصوصية الهامة
  Marketing department will send push notification to the customers  
• إشعارات الخصوصية على الشاشة قبل أو أثناء جمع البيانات الشخصية
  Marketing department will send push notification to the customers
• يتم تدريب وكلاء الدردشة المباشرة ومركز الاتصال على الإجابة على الأسئلة المتعلقة بحقوق المستخدم وهذه السياسة
  Marketing department will send push notification to the customers

مراجعة السياسة والتحديثات

تتم مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري من قبل مكتب حماية البيانات في سماسكو لضمان التوافق مع:

• نظام حماية البيانات الشخصية السعودي
• السياسات الداخلية والتغييرات في العمليات
• التحديثات التنظيمية أو إرشادات السلطة الإشرافية

يتم توثيق جميع التحديثات في سجل التحكم في الإصدار، وتاريخ سريان أحدث إصدار هو 15/07/2025.