يعرف روّاد الأعمال جيدًا أن عمالة التوصيل ليست مجرد واجهة لشركاتهم، بل عصب النجاح الذي يربطهم بعملائهم يوميًا. ولذلك فإن كفاءة عمليات استقدام عمالة توصيل، ورغم البساطة الظاهرية للوظيفة، فهي قد تُحدث فرقًا كبيرًا في تجربة العميل وولائه للعلامة التجارية. ولنسهّل عليك هذه المهمة، نقدم لك أفضل ممارسات استقدام عمالة توصيل، مع بعض التحديثات لمعلوماتك عن اللوائح التنظيمية التي يجب مراعاتها.
السؤال الأكثر شيوعًا: ما هي أفضل 3 جنسيات لاستقدام عمالة توصيل طلبات بالمملكة؟
1. استقدام عمالة توصيل من باكستان: سهولة نسبية في استقدام العمالة، متوسط سنوات الخبرة في القيادة مُعتبر جدًا ويخدم هذه المهنة بكفاءة، متوسط تكلفة استقدام عمالة التوصيل الباكستان معقولة جدًا ومناسبة لتحديات الميزانية عند تغطية رواتب فريق كبير من عمال التوصيل. أيضًا الباكستان هم أقرب للثقافة المجتمع السعودي من حيث الدين والعادات والتقاليد من كثير من الجنسيات الأخرى، وأقرب لفهم اللغة العربية والإنجليزية، وأسهل في تعلمهم للغة والتواصل من جنسيات أخرى.
2. استقدام عمالة توصيل من الهند: ربما تكون تكلفة استقدام عمالة توصيل من الهند أقل من باكستان، لكن الثقافة واللغة أبعد. وكذلك يتمتع سائق التوصيل الهندي بخبرة كافية للعمل بالمملكة. مهارة في القيادة وسريع التعلم وسريع التأقلم والتكيّف على بيئة العمل ومتطلبات الوظيفة، ولكن من تحديات استقدام عمالة توصيل هنود أن كثير منهم يزيدون عن السرعة المطلوبة على الطريق، ولا يلتزمون بقواعد السلامة. ولذلك من الضروري تخصيص برنامج تدريبي لهم في هذه النقطة، وتخصيص مكافآت التزام.
3. استقدام عمالة توصيل من بنجلاديش: تكلفة أقل، خبرة أقل، ثقافة أقرب، تكيّف وسرعة تعلّم أكبر، ولكن اللغة أبعد. إذًا، هناك حاجة أكبر للبرامج التدريبية المهنية واللغوية. ويُنصَح بهم في حالة اعتماد الشركة على التقنيات بشكل رئيسي في إنجاز المعاملات والتواصل مع العملاء.
ما هي تحديات استقدام عمالة توصيل بالمملكة، وكيف تتغلب عليها؟
1. وقوع مهنة توصيل الطلبات في الفئة 9 (المهن الأولية) بالتصنيف السعودي الموحد للمهن، برواتب لا تزيد عن 3500 ريال بالشهر. فالتحدي هنا أنك لا تستطيع زيادة راتب عمالة التوصيل إذا تطلب الأمر، وإلا سيتم إعادة تصنيفهم في فئات أعلى حتى لا تقع شركتك في مخالفات. وللتغلُّب على هذا التحدي، بإمكانك الاعتماد في المزايا التنافسية للوظيفة والمكافآت والمميزات الإضافية.
2. عملية استقدام عمالة توصيل تبدأ من 45 يوم وقد تصل إلى ثلاثة أشهر، ولذلك يجب تحرّي الدقة في فحص المتقدمين، والتأكد من خبراتهم ومن ملائمتهم للوظيفة. وللتغلب على هذا التحدّي، يمكنك دائمًا الاعتماد على شركات الموثوقة التي توفر العمالة الماهرة والمهنية، مثل الشركة السعودية لحلول القوى البشرية (سماسكو)، والتي توفر لك فريق عمالة جاهزة للعمل، ماهرة ومدربة وبمستويات مختلفة من الخبرة، مع إمكانية استبدال العامل في حالة عدم ملائمته لمهام وظيفته، بدون أية رسوم إضافية سوى تكلفة أيام العمل الفعلية لكل عامل. تواصل مع فريق سماسكو الآن واطلب فريق عمل كامل لشركتك.
3. معدل دوران سريع جدًا مقابل الفترة الطويلة التي تستغرقها عملية استقدام عمالة توصيل. لأنها مهنة لا تتطلب تأهيل أكاديمي محدد، وليس لها مسار مهني محفّز، فهي قائمة بشكل رئيسي على الراتب، فكثير من السائقين قد يجد وظيفة براتب أعلى فيترك العمل. وهنا من الأفضل أيضًا التوجه لشركة قوى عاملة احترافية، تعمل على استقدام عمالة توصيل موثوقين ومنتظمين في العمل لشركتك، لتضمن لك سير عملك بشكل منتظم، مثل سماسكو، والتي توفر لك أيضًا خدمات استقدام عمالة لكافة الصناعات وكافة المستويات المهنية والإدارية.
4. مسار مهني غير واضح وبالكاد يوجد أي ترقيات. وهو أحد الأسباب الرئيسية لارتفاع معدل الدوران في هذه المهنة. وفي هذا التحدي، تستطيع توضيح مسار ترقيات واضح للجميع، حتى لو هذا المسار بسيط أو يحتوي على ترقيات معدودة، ولكنها سيكون كافيًا لتحفيز عمالة التوصيل على الإلتزام والإنتظام بالعمل.
إليك آخر 3 تحديثات للوائح التنظيمية لعمالة التوصيل والتي يجب أن تكون على دراية بها:
- 6 قرارات تنظيمية لقطاع توصيل الطلبات: والتي أصدرتها الهيئة العامة للنقل ليتم تطبيقها بشكل مرحلي ابتداء من 1 أبريل 2024.
- إلزام غير السعوديين بالعمل عبر شركات النقل الخفيف فقط.
- استمرار عمل المواطنين في النشاط.
- إلزام التطبيقات بتفعيل خاصية التحقق من وجه عامل التوصيل للتحقق من هوية السائقين.
- تحديد اشتراطات وضوابط الدراجات النارية في توصيل الطلبات بالتنسيق مع الإدارة العامة للمرور.
- اعتماد زي موحد لغير السعوديين العاملين في النشاط.
- السماح بالإعلانات على سيارات النقل الخفيف بالتنسيق مع وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان.
وقد بينت الهيئة أن هذه القرارات تستهدف تنظيم وحوكمة قطاع توصيل الطلبات، ورفع جودة الخدمة وكفاءة عملية التوصيل، وزيادة مستوى الموثوقية والأمان، وخلق فرص وظيفية للسعوديين.
- شروط ومتطلبات عامل التوصيل. والتي أصدرتها وزارة البلديات والإسكان بهدف تطوير وتحسين البيئة التي يتم من خلالها توصيل المواد الغذائية وغير الغذائية
- شهادة صحية للعاملين في خدمة التوصيل المنزلي.
- ارتداء ملابس خارجية نظيفة مع اعتماد زي موحد.
- وضع اسم المنشأة (أو العلامة التجارية) على الزي أو على صندوق التوصيل.
- ارتداء كمامة الوجه وقفازات اليدين.
- عدم وضع صندوق الأغذية في المقعد المجاور للسائق.
- نظافة وتعقيم صندوق الأغذية قبل استلام المواد الغذائية.
- عدم إزالة أو فتح الختم اللاصق على المادة المنقولة من قبل السائق.
- يجب على عامل التوصيل أن يملك تصريح التوصيل المنزلي التابع لمنشأته.
- يمنع على عامل التوصيل ركن المركبة في المواقف المخصصة للمستفيدين، إلّا في حالات استلام الطلبات.
- الالتزام بممارسات النظافة الشخصية الجيدة.
- عدم العمل في توصيل المواد الغذائية في حال المرض.
- دورات تدريبية تثقيفية عن سلامة الأغذية.
- بالإضافة إلى ما جاء في قرار نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع وزير الداخلية، الشيخ فهد اليوسف الصباح، بشأن الأنشطة التجارية ذات الصلة بالإدارة العامة للمرور في 2024/10/06:
- يلتزم قائد الدراجة الآلية لتوصيل الطلبات الاستهلاكية ارتداء الخوذة أثناء قيادة الدراجة وتكون باللون الفسفوري حسب ما تحدده الإدارة العامة للمرور.
- ولا يجوز أن تستخدم الدراجات الآلية لتوصيل الطلبات الاستهلاكية بالتنقل على الطرق الدائرية والسريعة.
كيفية استقدام عمالة مهنية لقطاع الخدمات اللوجستية بدون متاعب أو مخاطر وقوع في المخالفات
أكثر الطرق فعالية وأقصر الطرق لذلك هو شراكة استراتيجية مع محترفي التوظيف خبراء شركة سماسكو، الشركة السعودية لحلول القوى البشرية، أول شركة عمالة مهنية مرخصة بالمملكة، والتي لديها سجل عامر بالنجاحات في توفير عمالة بكافة المستويات الاحترافية والمستويات الإدارية للقطاع اللوجستي. تواصل الآن مع فريق سماسكو، لتحصل على فريق توصيل مستوفي الأوراق والإجراءات، تستطيع معه التركيز على نمو أعمالك وترك المسؤولية التنظيمية على سماسكو.
مصادر